“以服务老人为中心，让家属放心为所求”是长江东风芷江养老院的服务理念。围绕这一服务理念的普及与深化，日前，芷江养老院开展了护理技能培训与岗位练兵。

 

　　为了把“增强护理人员的服务意识，提高养老院服务质量”为主题的活动组织和实施好，该院护理部制定了较为具体的训练计划，安排了详细的培训时间表进行系统的培训。培训内容涵盖了仪表礼仪、沟通艺术、房间整理、卧床老人护理、基本医疗常识、突发情况应急处置等多个方面，明确了年终需要进行考核的要求。针对护理员文化水平较低的情况，将“一日操作规程”及“护理等级的服务内容”下发到每个护理人员的手中，逐字逐句的讲解要领，要求全体护理人员不但会做，还要善于用语言来表达。为使护理人员有较好的练习环境，护理部除了每周三的培训外，还开放了相关操作室，以便于护理人员利用空余时间随时进行练习。各楼面的班组长认真负责，积极组织本楼面的护理人员进行理论学习、技能训练和岗位练兵，进一步规范了护理技术操作规程，激发了大家对护理业务的学习兴趣和钻研精神。

 

　　通过培训，不仅提高了养老院的护理技能与服务水平，提升了护理人员的业务素质和服务质量，而且使得“以服务老人为中心，让家属放心”的理念更加根植于心。（龚春妹）